Dans le cadre de notre démarche d’amélioration de notre Système de Management de la Qualité (SMQ), certifié ISO 9001 depuis 2017 pour notre activité de Gestion de la Relation Client Multicanal, nous nous engageons fermement à évaluer, analyser et améliorer régulièrement nos performances. Cette initiative est en parfaite conformité avec la norme ISO 18295-1 et répond aux exigences légales, réglementaires et contractuelles.

Nos certifications témoignent de notre engagement constant envers l’excellence, un engagement qui est évalué chaque année lors des audits de certification. Au quotidien, cette démarche se traduit par la qualité de service exceptionnelle que nous offrons à nos clients.

Afin d’assurer l’efficacité et la pertinence de ce système, la Direction Générale surveille, lors des revues de direction et des évaluations de processus, la mise en œuvre efficace des processus et la sensibilisation du personnel pour atteindre les objectifs définis dans toutes nos activités. De plus, elle s’engage à mettre à disposition les ressources nécessaires, qu’elles soient humaines, matérielles ou de communication, pour garantir l’efficacité et les performances du SMQ.

Tous les responsables de processus, en collaboration avec le Responsable du Management de la Qualité (RMQ), sont chargés de rendre compte périodiquement à la Direction Générale du fonctionnement du SMQ en utilisant les processus, les méthodes d’amélioration et l’approche axée sur les risques qui ont été instaurés.