Fondé en 2014 à Tunis, PolyCall est né d'une conviction : un centre de contacts peut être un lieu d'excellence ET d'épanouissement. Pas un compromis, une exigence.
5 agents, 1 client en France, une conviction : la relation client peut être un métier d'excellence en Tunisie. Premiers contrats nearshore dès la première année.
Mise en place du système de management qualité. Audit dédié par un organisme accrédité.
Croissance du plateau, montée en puissance sur le marché français et diversification des comptes.
Déménagement vers Avenue Mohamed V (PolyCall 2). 112 conseillers, structuration des équipes ScrumMaster, début du multilingue à grande échelle. Obtention de la certification ISO 18295-1 (centres de contacts client).
Filiale deep tech dédiée à la R&D IA appliquée à la relation client. Installation au siège actuel : 40 rue Socrate, Les Berges du Lac 3, Cité Kheireddine · Le Kram.
Écosystème IA propriétaire, 8 modules en production, 19 flux IA actifs, 151 endpoints API. Certification ISO 27001 obtenue (sécurité de l'information). Audit RSE EcoVadis en cours, structuration de l'offre nearshore européenne.
Architecte de la relation client. 21 ans d'expérience dans les centres de contacts. Fondateur de PolyCall (2014) puis de GENEIA, sa filiale deep tech à l'origine de TYRIA. Convaincu que la technologie doit servir l'humain — pas le remplacer.
Ma conviction est restée la même depuis le premier jour : un centre de contacts est avant tout un lieu humain, où la qualité du service ne peut exister sans la qualité de l'environnement de travail.
On ne demande pas à un conseiller d'aimer son métier si on ne lui donne pas les moyens de bien le faire. Notre IA, notre formation, notre culture — tout part de là.LinkedIn — Fethi Ben Hassen
Chaque chiffre que nous publions est mesuré et audité. Nous ne déclarons jamais — nous prouvons. Nos rapports sont consultables, nos sources sont citées.
Nos conseillers ne sont pas des ressources interchangeables — ce sont des professionnels formés, suivis, valorisés. Le turnover de 3% n'est pas un accident : c'est un choix opérationnel.
Notre IA n'automatise pas les humains — elle leur donne les moyens d'être meilleurs. Chaque algorithme reste explicable, chaque décision reste arbitrable par un superviseur.
40 rue Socrate, Les Berges du Lac 3, Cité Kheireddine · Le Kram. Bâtiment dédié de 3 200 m². 100+ conseillers en CDI, dont +30 % présents depuis le début. Équipes IT, qualité, formation, IA, RH — tout le monde sous le même toit. Nous n'avons pas de bureaux à Paris, Genève ou Bruxelles : nos clients européens (France · Suisse · Allemagne · Belgique) sont servis depuis Tunis, par des équipes qui se voient tous les jours.
La meilleure façon de comprendre PolyCall, c'est de venir. Nos locaux aux Berges du Lac 3 sont ouverts à toute visite client — sur rendez-vous, en journée opérationnelle.
