Triple certifié ISO depuis 2017 (9001 · 18295-1, renouvelés en 2025 par APAVE), ISO 27001 depuis 2026. Chaque norme fait l'objet d'un audit dédié par un organisme accrédité. Nos scores ne sont pas déclaratifs — ils sont vérifiés, datés, opposables.
Certifié depuis 2017 (première certification délivrée par SGS). Renouvelée en 2025 par APAVE. Périmètre : gestion de la relation client multicanal — réception, émission, support, back-office, digital. Audit externe annuel par organisme accrédité.
Le standard universel du management qualité, appliqué à 100% de nos processus opérationnels, RH, IT et commerciaux.
Certifiée depuis 2017 (première certification délivrée par AFNOR). Renouvelée en 2025 par APAVE. Engagement de performance mesurable. KPIs audités : DMT, FCR, NPS, CSAT. Formation et habilitation des conseillers normalisées. Gestion des réclamations selon protocole standardisé.
La norme métier dédiée aux centres de contacts — au-delà de l'ISO 9001, elle exige des seuils de performance opposables.
Certifiée le 07/04/2026 par Cofrac. Périmètre : protection des données clients sur l'ensemble du cycle de traitement — collecte, stockage, accès, transmission, archivage, destruction.
Couvre la gouvernance sécurité, la gestion des risques, le contrôle d'accès, la cryptographie, la sécurité physique des plateaux et la gestion des incidents. Audit externe annuel par organisme accrédité.
La conformité européenne n'est pas un module ajouté après coup — elle est intégrée à chaque processus, chaque outil, chaque rôle, depuis la phase de cadrage jusqu'à la sortie de contrat.
Règlement Général sur la Protection des Données pleinement appliqué. DPO interne, registre des traitements, AIPD systématiques.
SSL/TLS sur tous les canaux. Chiffrement au repos AES-256. Logs d'audit immuables. Sauvegardes chiffrées hors site.
9 niveaux de permissions granulaires. Authentification forte (MFA) obligatoire pour tous les rôles à privilèges.
Aucune donnée client stockée, traitée ou transférée hors périmètre contractuel défini. Engagement opposable.
Chaque action sensible est tracée, horodatée, signée. Logs conservés selon les durées contractuelles.
Plan de continuité testé annuellement, RPO < 4h, RTO < 8h sur les services critiques.
Tout est disponible pour vos équipes achats, qualité ou conformité — sous NDA si besoin. La transparence, chez nous, n'est pas une option contractuelle.
