Notre Politique Qualité

Notre engagement envers l’excellence occupe une place primordiale dans notre démarche qualité. Nous nous efforçons de garantir la qualité de nos produits/services, visant constamment des niveaux de performance élevés pour offrir des expériences positives à notre clientèle.

Doté d’une équipe de direction composée d’experts chevronnés issus du domaine de la relation client, Polycall, a connu une ascension rapide et a su gagner la confiance des donneurs d’ordre prestigieux et d’une clientèle européenne de renom.

La Direction Générale a développé une politique de qualité en harmonie avec la stratégie de satisfaction des clients et des parties prenantes. L’objectif fondamental est de maintenir une prestation de services constante, répondant aux attentes, voire les dépassants. Notre politique qualité repose sur cinq piliers fondamentaux, chacun étant décliné en objectifs annuels qui font l’objet d’une réévaluation lors de nos revues de direction

La satisfaction de nos collaborateurs

Nous mettons en place d’une culture d'écoute active, incitant le partage de leurs préoccupations et de leurs idées. Nous offrons également des opportunités de développement professionnel pour favoriser leur épanouissement au sein de l'entreprise.

La satisfaction de nos clients

Nous nous engageons à écouter attentivement leurs besoins et à adapter nos produits/services en conséquence. En outre, nous maintenons des normes de qualité rigoureuses tout en favorisant une communication transparente pour résoudre rapidement les préoccupations de nos clients

La qualité de prise en charge des contacts

Par la mise en place en place des processus efficaces de gestion des interactions clients. L'évaluation régulière des performances et l'intégration des commentaires des clients sont également cruciales pour maintenir et améliorer constamment la qualité de notre service.

La fiabilité de nos infrastructures

Par la mise en œuvre des pratiques de maintenance préventive rigoureuses et investir dans des technologies de pointe pour surveiller et gérer efficacement les systèmes en temps réel

L’amélioration continue de nos activités

En mettant en œuvre les meilleures pratiques en matière de gestion de la relation client et en allouant les ressources requises

Politique Qualité

Acteur reconnu dans la gestion multicanal de la relation client, PolyCall place l’excellence et la confiance au cœur de son activité. Notre démarche qualité est aujourd’hui attestée par deux certifications internationales obtenues avec APAVE : la certification ISO 9001:2015, qui garantit la rigueur de notre système de management de la qualité et notre engagement dans l’amélioration continue, et la certification ISO 18295-1:2017, référentiel spécifique aux centres de contacts clients, qui confirme notre capacité à délivrer des prestations de haute qualité à nos clients donneurs d’ordre.

Conscients des enjeux croissants liés à la sécurité des données dans notre secteur, nous avons engagé en 2026 un projet structuré de certification ISO/IEC 27001:2022, la norme internationale de référence en matière de management de la sécurité de l’information. Ce projet, porté par notre équipe dédiée, témoigne de notre volonté d’offrir à nos partenaires et clients les garanties les plus exigeantes en matière de protection de leurs données et de résilience de nos systèmes d’information.

Chez PolyCall, la qualité de service et la sécurité de l’information ne sont pas des options ce sont des engagements.